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マーケティング

Webサイトの集客で失敗する理由②：提供しているサービス・商品の問題把握

Webマーケティングで、上手く集客できないのはなぜか。Webサイトの集客で失敗する理由のその２になります。

Webサイトの集客で失敗する理由として、「提供しているサービス・商品の問題」が挙げられます。

提供しているサービスや商品が、「お客様が欲しいサービスや商品」になっているのかを見落としていることで、Webサイトで情報を発信しても集客に結びつかない状況を作り出している可能性です。

例をあげると、あなたが美容室のオーナーとして、サラリーマン向けに集客を拡大したいと考え、Webサイトで価格の手ごろさ、デザインの良さ、スパなどオプションメニューの充実、個室があることなどの環境の良さをアピールしても、なかなか新規の集客にむずびつかないとします。Webサイトも更新して、デザインもおしゃれで、情報発信もSNSで積極的に行っているのに集客できない。なぜなのか。

その答えは「営業時間」にありました。美容室が営業しているのが「9：00～18：00」となっていて多くのサラリーマンにとっては、仕事をしている時間です。

このように提供しているサービスが、利用したいお客様にとってかみ合っていない例になります。

営業時間と利用時間の例はわかりやすいケースですが、実際に「提供しているサービス・商品の問題」は、消費者環境が変化し、競合が激化する中で、刻々と変化していきます。提供している商品やサービスが陳腐化し、市場に受け入れられない状況を作り出すことがあることを意識することが重要です。

Webマーケティングでの戦略において「提供しているサービス・商品」の問題点を正確に把握しないことは、戦略の不成功に繋がります。常に市場調査や顧客フィードバックの重要性を理解し、これらを活用して製品やサービスの質を向上させることが求められます。